Conditions générales de vente

1. Vendeur

LOULIVA est le nom commercial sous lequel Northgate Operations Ltd propose ses produits sur ce site.

2. Produits et prix

Chaque produit est présenté sur sa fiche avec les informations essentielles : description, coloris disponibles, dimensions et photographies. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison (la livraison est toujours offerte). Le prix affiché au moment de la confirmation de la commande est le prix définitif à payer.

Northgate Operations Ltd se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits restent facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

3. Commande

Pour passer commande, tu sélectionnes le coloris souhaité sur la fiche produit, tu ajoutes la pochette à ton panier, puis tu vérifies le récapitulatif (produit, coloris, quantité, prix total) avant de valider ta commande et d’effectuer le paiement.

En validant ta commande, tu confirms avoir pris connaissance des présentes conditions et tu les acceptes sans réserve. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

4. Paiement

Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande, en euros. Il s’effectue au travers du paiement sécurisé mis en place lors de la finalisation de la commande ; les moyens de paiement acceptés sont indiqués à cette étape.

La commande n’est définitive qu’après encaissement effectif du paiement. En cas de refus de la part de l’organisme bancaire, la commande n’est pas traitée.

5. Confirmation de la commande

Après validation du paiement, tu reçois une confirmation de commande par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande. Elle récapitule les éléments essentiels : produits commandés, coloris, quantités, prix, frais de livraison (offerts) et délai de livraison estimé.

Si tu ne reçois pas cette confirmation, vérifie ton dossier de courriers indésirables, puis écris-nous à louliva.fr@outlook.com.

6. Livraison

La livraison est toujours offerte. Les commandes sont préparées puis livrées dans un délai de 2 à 6 jours à compter de la confirmation de la commande.

Les pays desservis sont indiqués au moment du passage de la commande. En cas de retard important ou d’impossibilité de livraison, écris-nous à louliva.fr@outlook.com : nous cherchons avec toi la meilleure solution, qu’il s’agisse d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement.

7. Retours et droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier ni à payer de pénalité.

Pour l’exercer, il te suffit de nous informer de ta décision par e-mail à louliva.fr@outlook.com, en indiquant ton numéro de commande, avant l’expiration du délai de 14 jours. Tu peux pour cela utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur la page « Retours et remboursements ».

Le produit doit nous être retourné complet, non utilisé et dans son état d’origine, dans son emballage d’origine si possible. Les frais d’expédition du retour restent à ta charge ; la livraison initiale, elle, est toujours offerte.

8. Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, tu es remboursée intégralement, frais de livraison initiaux compris (la livraison étant toujours offerte, le remboursement correspond au prix payé pour le produit).

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il intervient dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit retourné ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit ou jusqu’à ce que tu fournisses une preuve de son expédition.

9. Garanties légales

Indépendamment de tout droit de rétractation, tu bénéficies de la garantie légale de conformité, qui permet d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit non conforme dans un délai de deux ans à compter de la remise, ainsi que de la garantie contre les vices cachés, qui permet de rendre le produit et d’en obtenir le remboursement si le défaut rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné.

Ces garanties s’appliquent sans frais. Pour en bénéficier, écris-nous à louliva.fr@outlook.com en décrivant le problème constaté et en joignant, si possible, des photographies du produit.

Ces dispositions ne réduisent en rien les droits légaux dont tu bénéficies en vertu de la loi applicable à ta situation.

10. Service client et réclamations

Notre service client est joignable par e-mail à louliva.fr@outlook.com pour toute question relative à une commande, à la livraison, à un retour ou à un produit. Nous traitons chaque demande avec attention et te répondons dans les meilleurs délais.

En cas de réclamation, écris-nous en précisant ton numéro de commande et l’objet de ta demande : nous étudions ta réclamation et te proposons une solution. Si le désaccord persiste, tu peux recourir au dispositif de médiation de la consommation applicable ou à tout autre organisme de règlement extrajudiciaire des litiges dont tu relèves, conformément à la réglementation en vigueur.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français, dans le respect des dispositions impératives du pays dans lequel tu as ta résidence habituelle lorsque tu agis en qualité de consommateur.

En cas de litige, les tribunaux français sont compétents. En qualité de consommateur, tu peux également saisir la juridiction du lieu de ton domicile, conformément à la réglementation applicable. Avant toute action judiciaire, nous t’invitons à nous contacter à louliva.fr@outlook.com : la plupart des désaccords se règlent simplement en en parlant.

12. Réserve

Jusqu’à l’ouverture effective de la vente, aucune commande ni aucun paiement ne peut être effectué sur le site : le panier et le paiement sont présentés à titre d’aperçu. Les présentes conditions s’appliqueront dès la mise en vente.